Trocas e devoluções

 

Nossa política de trocas visa proporcionar total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e trocas são realizadas para produtos que vieram diferentes do que foi encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Se possível, forneça fotos ou vídeos do problema para agilizar a análise.

2. Assim que recebermos o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja efetuada. Após análise, retornaremos o contato com o parecer e informaremos se a troca será necessária.

3. O prazo para solicitar a troca ou devolução por defeito é de 90 dias após o recebimento do produto. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

4. Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

5. De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento.

6. Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão, e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, de acordo com as operadoras de cartão e com o fechamento da sua fatura.

7. Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente em uma conta com o mesmo CPF utilizado em nosso site.

8. No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, o produto será reenviado ao cliente pela modalidade Sedex a cobrar.

9. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

10. Atenção: A Lumus arcará com as despesas de frete para devoluções e trocas de produtos com defeito. Para devoluções por arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.